Politique d'annulation
Chez Smart Technologie, nous comprenons qu'il peut arriver de devoir modifier ou annuler une commande. Nous avons mis en place une politique d'annulation claire pour vous aider dans ces situations.
1. Délai d'annulation
- Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois que votre commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours demander un retour conformément à notre politique de retour.
- Si votre commande concerne un produit ou un service numérique, l'annulation doit être effectuée avant le téléchargement ou l'utilisation du produit/service.
2. Comment annuler une commande
Pour annuler une commande, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client :
- Appelez-nous au [06 61 14 39 90] ou envoyez un email à [contact@cast.ma] avec les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Date de commande
- Motif de l'annulation
- Validation de l'annulation :
- Une fois votre demande reçue, nous vous enverrons une confirmation si votre commande est éligible à l'annulation.
3. Frais d'annulation
- Avant l'expédition :
L'annulation d'une commande avant expédition est gratuite. - Après traitement ou préparation :
Des frais d'annulation peuvent s'appliquer si votre commande est en cours de traitement ou de préparation. Ces frais couvrent les coûts déjà engagés (emballage, préparation, etc.). - Produits ou services non remboursables :
Certains produits, tels que les logiciels, les services numériques, ou les produits personnalisés, ne sont pas éligibles à l'annulation une fois la commande passée.
4. Remboursements après annulation
- Si l'annulation est approuvée, vous serez remboursé dans un délai de [7 à 14 jours ouvrables], selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat :
- Paiement par carte bancaire : Remboursement crédité sur la même carte.
- Paiement en espèces : Remboursement en espèces directement en magasin.
- Autres moyens de paiement : Remboursement selon le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir pour un futur achat.
5. Exceptions à la politique d'annulation
Certains produits ou services ne peuvent pas être annulés, notamment :
- Produits numériques ou téléchargeables une fois le lien de téléchargement fourni.
- Commandes personnalisées ou spéciales.
- Services déjà fournis ou en cours d'exécution.
6. Contactez-nous
Pour toute question ou demande concernant notre politique d'annulation, veuillez nous contacter :
Chez Smart Technologie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat fluide et transparente. Merci de votre confiance et de votre compréhension.
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