Politique de retour

Chez Smart Technologie, nous comprenons que vous puissiez avoir besoin de retourner un produit. Nous avons élaboré une politique de retour simple et claire pour garantir votre satisfaction et faciliter le processus.

1. Délai de retour

Vous disposez de [précisez le délai, par exemple 7 ou 14 jours] à compter de la date de réception du produit pour initier un retour. Passé ce délai, les retours ne pourront pas être acceptés.

2. Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans signes d'utilisation, et accompagné de tous ses accessoires, manuels, et emballages d'origine.
• Vous devez fournir une preuve d'achat (facture ou reçu).
• Les produits qui ont été endommagés après la livraison, utilisés, ou incomplets ne seront pas éligibles au retour.

3. Produits non éligibles au retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part :

• Produits personnalisés ou sur commande.
• Logiciels, produits numériques ou téléchargeables.
• Produits en promotion ou soldés (selon conditions spécifiques mentionnées au moment de l'achat).
• Produits de type hygiène (exemple : écouteurs intra-auriculaires, etc.) une fois l’emballage ouvert.

4. Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client :
   • Envoyez-nous un email à [contact@cast.ma] ou appelez-nous au [ 06 61 14 39 90] avec les détails de votre commande et les raisons du retour.
2. Recevez notre confirmation :
   • Une fois votre demande approuvée, vous recevrez une confirmation avec les instructions pour retourner le produit.
3. Expédiez le produit :
   • Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante : [17, Rue Kssar Lakbir Hassan, Rabat]. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
4. Inspection et traitement :
   • Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection. Si le retour est approuvé, vous pourrez choisir entre un échange, un avoir, ou un remboursement selon nos politiques.

5. Frais de retour

• En cas de retour dû à une erreur de notre part (produit défectueux, incorrect, etc.), les frais de retour seront pris en charge par Smart Technologie.
• Pour tout autre motif de retour (changement d'avis, erreur de commande, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

6. Remboursements ou échanges

• Les retours approuvés peuvent donner lieu à :
  • Un remboursement (sous 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du produit).
  • Un échange avec un produit équivalent.
  • Un avoir à utiliser pour un futur achat sur notre site.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :

• Email : contact@cast.ma
• Téléphone : 06 61 14 39 90
• Adresse : 17, Rue Kssar Lakbir Hassan, Rabat

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Dernière mise à jour : 2025

Chez Smart Technologie, nous sommes engagés à vous offrir une expérience d'achat sans tracas. Merci de nous faire confiance pour tous vos besoins en produits informatiques.